快评丨社区电话被人为搁一旁？不妨多点体谅和相向而行

既希望社区能够不断改进方式方法，为群众提供更好的服务，也希望各方能够多多关心基层社区工作人员，让他们少一点后顾之忧，为他们多解决一点实际问题

据媒体报道，11月14日，兰州七里河区敦煌路街道某社区一居民自述，因连拨20余通社区热线都未能接通，于是带着疑问来到社区办公地点，用手机拍下了该社区座机电话话筒被搁置在一旁，疑似处于“故意占线”状态。这段视频随即在网络传播，引发热议。对此，涉事社区回应称，当时居民拍摄视频时，电话系正在通话而非倒扣，“正接电话回复人家问题，去问去了”。

↑话筒被挪开的电话视频截图

从网传视频看，社区电话的话筒确实被放置在话机上，在这种情况下，电话当然打不进来。试想，此时若有居民需要紧急求助，这部电话就有耽误事的可能。就此而言，社区工作人员在具体操作中确有改进的空间。

视频还显示，拍摄者是被社区工作人员呵斥离开的，而后者对待群众的态度显得不够友好。公众无法看到事件的前因后果，不清楚视频拍摄者是怎样进入办公区域的，所以也不用急着下结论。但无论如何，社区工作人员接受群众的监督也应该是日常工作的一部分，用生硬态度应对拍摄者显然也有值得商榷之处。

根据回应，工作人员之所以会搁置电话，是因为接到群众电话后去“查台账”，而不是“故意”不接。眼下，防疫工作不可松懈，社区居民的情况又是千头万绪，社区基层工作人员确有分身乏术、忙碌疲惫之感。不光是查阅资料，还要联系各方、安排具体事宜，这些工作人员的辛苦和付出，大家都看在眼里。如果工作人员真是忙不过来，相信不管是视频拍摄者还是社区的其他居民，都不会多加苛责。毕竟，多一点相互体谅和理解，很多日常工作才能顺利展开，这也是大家都希望看到的局面。

目前，敦煌路街道办事处已经发布通报，一方面对相关工作人员“进行批评教育”，转变工作人员服务态度，提升服务能力；一方面也表示“社区将再增设一部服务电话，及时解答居民诉求”。从这份通报看，既认识到了问题的存在，又从实际出发，着手改善，应该说态度是诚恳的，举措也是及时的。

街道办事处主任向媒体表示，该社区有居民1万余人，11月13日又划定了5个高风险区，而社区此前仅有一部电话负责对外提供热线咨询服务。如此看来，居民反映的“电话难打通”问题，恐怕不是简单的工作态度问题，而是客观条件确实不允许。因此，“再加一部电话”也是最实际的解决办法。

当然，一场风波也反映出当下基层防疫工作的一些难处，比如数量不多的工作人员要覆盖居民数量巨大的社区，比如硬件设施可能还无法充分满足社区居民的需求，这些问题恐怕都不是一个街道办事处能够独立解决的。因此，我们既希望社区能够不断改进方式方法，为群众提供更好的服务，也希望各方能够多多关心我们的基层社区工作人员，让他们少一点后顾之忧，为他们多解决一点实际问题。说到底，社区和群众相向而行、携手共进，多一点理解，少一点怨气，才能让老百姓不同的诉求和需求得到满足。

红星新闻特约评论员余晓

编辑汪垠涛

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